西安重裝集團把發(fā)展服務型制造作為制造業(yè)轉型升級的主方向，通過產品和服務的深度融合、協(xié)同發(fā)展，不斷增強內在動力，加快推動煤礦裝備制造從生產型向生產服務型轉變，全力打造高質量的煤炭裝備制造服務企業(yè)。

                                                             全方位提升服務能力

    “重裝集團屬煤炭機械制造企業(yè)板塊，屬于充分競爭性行業(yè)。要想在煤機制造行業(yè)激烈的競爭中占有一席之地，就必須在技術的先進性方面，產品的可靠性、穩(wěn)定性、易維護性方面，綜合成本方面，服務的保證性與及時性方面，具有與其他企業(yè)競爭的能力。要做到這些，前提是必須轉變觀念，破除依賴思想。”重裝集團董事長楊會武一席話擲地有聲。

      上任伊始，重裝集團董事長楊會武帶領新一屆領導班子，深入基層各單位調研，詳細了解企業(yè)發(fā)展現狀與制約發(fā)展的桎梏。經過仔細梳理，確定了轉觀念、拓市場、強管理、提效益，全力打造服務型高端制造企業(yè)的各項目標任務。

       為發(fā)揮重裝機關“火車頭”作用，重裝集團站在全局的高度，聚焦服務基層發(fā)展、解決實際問題、推進集團部署落實落地等，大力推行“三少一多”少會議、少報表、少檢查、多服務，通過轉換工作職能，督促、指導、服務各企業(yè)具體工作的有效開展，進一步提高工作效能，從而積極發(fā)揮最大主觀能動性，形成推動重裝集團高質量發(fā)展的巨大合力。

       市場是跑出來的，不是等出來的。按照領導班子成員對各企業(yè)包片分工安排，重裝集團領導全力做好所屬企業(yè)的“銷售員”，不斷加大產品在陜煤市場占有率以及全國市場的開發(fā)力度。各企業(yè)擼起袖子，按照去除依賴思想，主動創(chuàng)新、主動提質增效、主動開拓市場的“一去三主動”要求，不斷提升服務能力和水平、加強企業(yè)宣傳等，形成了上下聯動，步調一致，齊抓共管的干事新格局，得到了用戶的認可和良好反饋。

       觀念一轉天地新。一時間，主動出擊拓展市場、科技成果加速轉換……企業(yè)發(fā)展活力競相迸發(fā)，重裝集團今年前三季度各項工作取得了明顯成效，產量、收入特別是效益指標都取得了歷史最好的驕人業(yè)績。

                                                       高質量打造服務型制造企業(yè)

       為更好的提高服務水平，提升客戶服務滿意度。重裝集團積極轉變營銷理念，按照市場開拓工作“集團化”策略，在技術交流引領下開展市場營銷工作，根據強化市場開發(fā)、細化營銷管理、加強風險防控、塑造服務品牌的要求，不斷強化售前、售中、售后服務理念，堅持實施技術回訪制度，及時解決用戶在使用過程中遇見疑難問題，使用戶使用設備更加安心、放心。

     “建設服務型制造企業(yè)，要牢固樹立服務就是產品構成部分的理念。通過產品相關的推介服務、技術服務、售后服務等具體措施，提升服務的及時性、有效性，不斷提高服務的能力和質量?！睏顣湓捳Z簡潔卻一語中的。

       為滿足用戶差異化需求，重裝集團所屬各制造企業(yè)分別建立了客戶檔案，根據用戶特點和產品情況，有側重的進行后期跟蹤。各企業(yè)在對產品使用情況進行全方位跟蹤的同時，對產品薄弱環(huán)節(jié)進行升級優(yōu)化，針對不同區(qū)域礦井特點進行差異化設計。并對影響產品穩(wěn)定性、可靠性的質量問題及用戶合理性改進意見進行了全面徹底的梳理，形成整改清單，項目化落實責任，有效提高了產品穩(wěn)定性。

       在重裝集團的推動下，所屬各制造企業(yè)向著服務型制造企業(yè)開始邁步。如何更深一步，助力服務型制造走向高端？

       重裝集團加大力度做好設備全生命周期管理系統(tǒng)建設。所屬智慧礦山公司針對井下采掘、運輸、通風、機電等關鍵設備，建成全生命周期的設備檔案管理及多源數據融合的設備健康狀態(tài)智能監(jiān)測維護管理系統(tǒng)?！睹旱V設備全生命周期管理系統(tǒng)》項目技術方案現已通過，目前正積極準備在彬長大佛寺礦示范點建設。

       少儲備、零庫存和生產零影響對煤礦企業(yè)來說，是難以調和的矛盾。重裝集團進一步細化和完善代儲點，編制采掘裝備配件代儲代銷倉儲目錄，對所有設備配件采取編碼管理。所屬各制造企業(yè)整合完善設備配件供應鏈，通過數據動態(tài)管理，不斷完善科學智能信息共享的裝備配件供給服務，全力保證煤礦實際生產需求和穩(wěn)定持續(xù)生產。（息惠麗）